Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Rinova Bela

A equipe da Rinova Bela trabalha com total transparência para garantir sua satisfação e segurança em cada compra.

Por isso, criamos uma política clara e objetiva, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), respeitando tanto os direitos do cliente quanto as normas de higiene e segurança do setor de saúde e beleza.

📅 PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

⚠ Importante: Ao receber o produto, verifique imediatamente se está tudo certo.
Não é possível alegar defeito após vários dias de uso sem que o produto tenha sido testado no momento da entrega.

❌ NÃO REALIZAMOS TROCA OU REEMBOLSO NOS SEGUINTES CASOS:

1. Produto usado

Itens com sinais de uso, resíduos, violação de lacre ou embalagem danificada não serão aceitos para troca ou devolução.

2. Produtos íntimos ou de uso pessoal

Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou reembolsos de produtos íntimos, cosméticos, cremes e acessórios de contato corporal que tenham sido abertos ou utilizados.

3. Danos por mau uso ou queda

Produtos com indícios de queda, quebra ou qualquer dano físico por mau manuseio não terão reembolso ou troca.

Todos os itens passam por análise técnica antes da aprovação da devolução.

4. Prazo expirado

Solicitações feitas após 7 dias corridos do recebimento não serão aceitas.

REEMBOLSO

  • O reembolso será efetuado em até 15 dias úteis após recebimento e análise do produto devolvido.

  • O valor será restituído conforme o método de pagamento utilizado.

  • Caso o produto não atenda às condições da política, ele será reenviado ao cliente sem reembolso.

Formas de devolução do valor:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura.

  • Pix ou boleto: envio do valor para a conta informada pelo cliente.

🛠 COMO PROCEDER EM CASO DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO

  • O cliente deve entrar em contato imediatamente ao receber o produto, caso identifique defeito de fabricação.

  • O produto passará por análise técnica, e se constatado defeito de fábrica, o cliente poderá optar por:

    • Receber um novo produto, sem custo adicional; ou

    • Receber o reembolso integral do valor pago.